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六. SLA说明

1.服务范围

360云加速是360推出的CDN加速平台,为网页中的图片、JS、CSS等静态元素,音视频,软件包等内容提供缓存加速服务,提高用户访问网站的响应速度与网站的可用性,缩短用户查看对象的延迟,解决网络带宽小、用户访问量大、网点分布不均等问题的服务。

2. 服务等级指标

2.1 数据持久性

360云加速提供的是缓存服务,节点上保存的数据,按访问热度自动淘汰, 不会永久保存。

2.2 数据可清除性

360云加速缓存的对象是用户的文件,文件类型维持原有格式不变。用户使用360云加速时,可随时访问、下载文件,并根据需要自行清除缓存文件;清除后,此文件不可恢复, 但可回源站再次获取数据。

2.3 数据可迁移性

缓存服务按最终用户的实际访问情况,以智能调度系统的决策为依据,动态分配缓存节点资源;即用户的缓存数据保存会根据时间、实际访问、以及节点质量情况的不同,而缓存于不同的节点之上。

2.4 数据私密性

用户可在360云加速官网开通360云加速服务,添加加速域名。根据实际需要,配置访问鉴权策略,可控制外部访问,保障用户数据的私密性。

2.5 数据知情权

(1)用户对于数据所缓存的位置具有知情权:目前360云加速缓存的数据分布在全国的节点之上,按域名访问情况分配节点资源,用户可以在控制面板查询加速情况以及带宽和流量使用情况;

(2)360云加速的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系360云加速的客户服务人员获得详尽信息。

(3)除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、访问记录、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于360云加速的产品运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在360云加速中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据分析。

2.6 数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,360云加速可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

2.7 服务功能

360云加速适用于静态文件、大文件下载、全站等内容的分发加速,并且支持流量、峰值带宽的计费方式。360云加速服务的所有具体功能请详见360云加速在官网上提供的详细帮助文档。所有可能影响用户的故障、功能性变更都将向用户公告。

2.8 服务可用性

服务可用性不低于98%。360云加速所提供的服务在连续的10分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间。360云加速不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

以下情况不在统计范围内:

(1)由于回源错误而导致的5xx错误。

(2)内容违规或其它原因而导致域名被封禁而产生的错误

2.9 服务资源调配能力

360云加速为用户提供内容分发、加速服务,360云加速对用户的带宽、存储容量不设置上限,根据需要,容量将实时动态扩展。随着访问量的增长,360云加速后台的带宽、存储处理能力会自动扩展,无需用户干预。

2.10 故障恢复能力

360云加速为付费用户的云服务提供运行维护,以企业QQ方式提供技术支持,在运维体系上具备一定的自动迁移摘除故障服务器的能力。

2.11 网络接入性能

360云加速360云加速对用户不限制公网出口带宽。360云加速在全国骨干网部署缓存节点,保障用户的网络接入质量。

2.12 服务计量准确性

360云加速服务具备准确、透明的计量计费系统,360云加速根据用户的360云加速实际使用量据实结算和扣费,具体计费标准以360云加速官网公布的有效的计费模式与价格为准。

3.服务赔偿条款

3.1 赔偿范围

因360云加速设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的360云加速服务无法正常使用,360云加速将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(1)360云加速预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何360云加速所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)用户自行升级操作系统所引起的;

(6)用户的应用程序或安装活动所引起的;

(7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

(8)不可抗力以及意外事件引起的;

(9)其他非360云加速原因所造成的不可用。

3.2 赔偿方案

360云加速对用户存在故障的每个域名按不可用时间的10倍赔偿,即 赔付金额=发生故障的域名故障前24小时内对应时间平均费用×故障不可用时间×10倍;

其中:

(1)赔偿只针对使用360云加速服务已产生费用的用户,以360云加速代金券的形式赔偿,不折算现金返还;

(2)故障不可用时间=故障解决时间-故障开始时间,不可用时间按分钟计算;

(3)赔偿金额不超过用户针对该故障域名历史支付的费用总额;

(4)此标准要更高于SLA标准,故不针对SLA提供额外的赔偿方案。